Condicions de devolució

1. Compromís amb la qualitat

A El Fogony treballem perquè cada comanda sigui una experiència satisfactòria.

Tot i així, atesa la naturalesa alimentària, artesanal i perible dels nostres productes, no s’accepten devolucions ni canvis un cop lliurada la comanda, excepte en cas de producte defectuós o error en l’enviament.

D’acord amb la legislació vigent (art. 103 de la Llei de Consumidors i Usuaris), el dret de desistiment no s’aplica als productes que poden deteriorar-se amb rapidesa o que es confeccionen segons especificacions del consumidor.

2. Productes defectuosos o errors d’enviament

Si la teva comanda arriba en mal estat o no coincideix amb el que has demanat, disposes de 24 hores des de la recepció per comunicar-nos-ho.

Per poder gestionar la incidència, cal enviar un correu a [comandes@fogony.shop] amb la informació següent:

• Número de comanda
• Fotografies del producte i del seu embalatge
• Descripció breu de la incidència

Després de revisar el cas, oferirem:

• Substitució del producte sense cap cost addicional, o
• Reemborsament de l’import corresponent (incloent les despeses d’enviament, si escau).

Et recomanem conservar el producte i el seu embalatge original fins que et confirmem la resolució de la incidència.

3. Dret de desistiment per productes no alimentaris

En el cas excepcional que la nostra botiga ofereixi algun producte no alimentari, disposaràs d’un termini de 14 dies naturals per sol·licitar la devolució, sempre que:

• El producte no s’hagi utilitzat,
• Conservi el precinte i embalatge original,
• Es trobi en perfecte estat.

Les despeses d’enviament de la devolució aniran a càrrec del client.

El producte haurà d’enviar-se a:

📦 Adreça de devolucions: Av. Generalitat, 45 SORT

Un cop rebut i comprovat el seu estat, es procedirà al reemborsament de l’import corresponent en un màxim de 14 dies naturals, mitjançant el mateix mètode de pagament emprat a la compra.

4. Canvis de producte

Els productes alimentaris o peribles no admeten canvis, excepte per error o defecte (vegeu apartat 2).

En cas de productes no alimentaris, podràs sol·licitar el canvi en un termini màxim de 14 dies, sempre que estiguin en perfecte estat i amb el seu embalatge original.

El client assumirà les despeses de retorn i del nou enviament.

Per tramitar-ho, envia un correu a [comandes@fogony.shop] indicant el número de comanda i el motiu del canvi.

5. Comandes no entregades

Si el missatger (Nacex) no pot efectuar el lliurament per absència o adreça incorrecta, es farà un segon intent o es deixarà disponible la recollida al punt Nacex més proper.

En cas que el paquet retorni al nostre obrador per aquests motius, només es reemborsarà l’import dels productes no peribles, però no les despeses d’enviament.

Per motius sanitaris, els productes alimentaris no podran ser reutilitzats ni reemborsats si tornen després de sortir del nostre obrador.

6. Transport i conservació

Els nostres productes s’envien amb un embalatge adequat per garantir la seva integritat.

Si observes qualsevol deteriorament visible a l’embalatge, fes-ho constar al full d’entrega del transportista i fes una fotografia abans d’obrir el paquet.

Recorda conservar els productes a la temperatura recomanada indicada a l’etiqueta.

7. Confirmació del reemborsament

Quan el reemborsament s’hagi efectuat, rebràs un correu de confirmació amb el comprovant de la devolució.